Une formation sur-mesure
adaptée à vos besoins
et à votre
environnement professionnel
Durée : 4 ateliers de 2H
Nombre de participants : 6
Présentiel ou classe à distance
L'écoute et la posture
du manager
L’écoute active décrite par le psychologue Carl Rogers
L’écoute active permet d’adopter une posture réellement réceptive face à son interlocuteur : le questionnement, la reformulation, mais aussi une considération positive ou attitude non directive, sont quelques-uns de ses principes. Cette modalité d’écoute est aussi qualifiée de bienveillante, attentive ou empathique.
L’écoute active vise à véritablement, et pleinement, entendre ce que l’interlocuteur cherche à exprimer, et à instaurer un climat de confiance grâce à la communication verbale et non verbale. Elle donne aussi l’opportunité de s’assurer d’avoir réellement compris ce qui a été dit.
Avec le développement de modes d’organisation du travail hybride, l’écoute active favorise une communication efficiente au sein des collectifs de travail et entre tous leurs membres.
Tout manager trouve un bénéfice à pratiquer et maîtriser l’écoute active. Cette recherche d’empathie et de présence
à l’autre - ou à la situation - implique de prendre du recul, en se posant des questions pour identifier son niveau d’écoute et ses axes d’amélioration.
Une démarche d’écoute de soi, mise au service de l’écoute de l’autre.
A qui s’adresse cette formation ?
Toute
personne voulant établir une communication positive
et bienveillante sur la base d’une juste
interprétation de ses interlocuteurs
Prérequis : aucun
Les objectifs de la formation
- Créer un climat de confiance
- S’assurer d’avoir bien cerné le problème et levé les malentendus potentiels
- Clarifier la problématique et orienter la réflexion
- Créer l’alliance
- Réaliser la synchronisation : (observer, sentir, conduire)
Le programme de la formation
Créer les conditions d’une écoute active
- Se "dépolluer" des pensées réflexes, des préjugés et des a priori.
- Se synchroniser au registre verbal et non verbal de son vis-à-vis.
- Etablir la connivence
- Faire taire son égo
- Explorer, questionner, reformuler
- Définir son cadre personnel de référence
- Etre empathique, un atout ?
Mises en situation
- Identifier les pensées réflexes et leur déclencheurs
- Garder l'écoute lors d'échanges difficiles
- Réfuter, recadrer le sujet quand cela est nécessaire
Les points forts de la formation
"Pratiquer l'écoute active" pendant et après la formation
Des séances d'entrainement à partir de scénarios établis avec différents profils d'interlocuteurs :
Process Communication Model tels que : l'Analyseur - Le persévérant - L'empathique - L'imaginer L'énergiseur - Le promoteur.
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